Marché – TopCoach

Chili, la dernière version épicée de TopCoach

aeruk — Thu, 09 Sep 2021 13:34:18 +0000

TopCoach assaisonnée à la sauce Chili !

Vous l’attendiez avec impatience ? Nous aussi ! Elle est là. La toute nouvelle version de TopCoach, Chili.

Vous allez découvrir une toute nouvelle identité visuelle moderne et colorée pour votre application ainsi qu’une toute nouvelle ergonomie pensée pour être plus ludique et favoriser une meilleure connaissance des produits et services disponibles dans votre espace dédié.

Votre application TopCoach fait peau neuve avec une page d’accueil enrichie d’un parcours personnalisé avec mise en avant des nouveautés et de votre actualité.

De toutes nouvelles fonctionnalités d’aide à la vente ont été créées dans la boite à outils pour vous accompagner au quotidien avec un comparateur produit, le relai des offres promotionnelles, un scan amélioré … Vous avez maintenant la possibilité d’y retrouver également des ressources uniques d’aide à la vente tels que des sessions live. Cet nouvel espace est un canal d’échange direct entre les marques et les forces de vente terrain pour mieux engager votre audience autour de votre actualité (un nouvel évènement, une sortie produit attendue …).

Vous retrouverez également depuis cet page, les prochaines fonctionnalités révolutionnaires que les équipes de TopCoach sont en train de concocter. On vous en dira plus très prochainement !

Avec Chili, vous disposez de nouveaux challenges et animations. Toujours plus de possibilités pour vous de gagner des points d’expérience comme la roue de la fortune, des défis multi-joueurs et des trophées encore plus fun !

Nous avons également ajouté la possibilité de maitriser directement la gestion de votre profil utilisateur pour un meilleur suivi de vos performances et de votre identité.

Les nouveautés de Chili dans le détail pour TopCoach

Gestion du profil : Ajout de la fonctionnalité de gestion public, privée ou anonyme des informations personnelles, mes activités ainsi que celles de mon équipe
Notifications : pour retrouver sur la page d’accueil de l’application toutes mes notifications reçues dans l’icone « Cloche » et l’archivage de ces notifications
Bannières : nouveaux comportements et actions des bannière leçon qui pointe directement vers le quiz, bannière vidéo qui pointe vers une vidéo hors leçon, nouvelle bannière promo, nouvelle bannière Comparateur, dans la bannière HTML la possibilité d’insérer des iframe vidéo issues de Youtube ou Viméo et réaliser ainsi des newsletters riches et interactives. Enfin, la bannière Leçon autoplay permet d’afficher directement la vidéo dans la bannière et 3 boutons pointants vers la fiche, la vidéo ou le quiz
A Reprendre : Pour retrouver les leçons que l’utilisateur n’a pas entièrement vu ou dont il n’a pas eu au moins une médaille au quiz
Top 10 : (ou top 5) pour mettre en avant automatiquement les leçons les plus faites par les utilisateurs.
Roue de la fortune : un jeu quotidien qui permet de gagner des XP en remplissant des missions. 3 types de missions (Cadeau, Battles ou Leçons)
Battles : introduction des battles Multiple et Boutique. La battle multiple : un utilisateur peut défier plusieurs adversaires, La battle boutique : un utilisateur peut engager sa Boutique à défier tous les membres d’une autre boutique. Celui qui lance le défi engage 10XP. »
Classement : L’utilisateur peut à présent filtrer son classement sur une famille de produit ou une marque.
Comparateur : pour comparer les fonctionnalités de deux produits de la même famille et identifier les points forts et les points faibles en un clin d’oeil
Review & Liens utiles Rassembler en un même répertoire tous les documents et informations importantes à diffuser auprès des membres de votre réseau.

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Retail et phygital : le contact humain tient bon !

aeruk — Fri, 13 Aug 2021 14:34:01 +0000

Les magasins : toujours le canal préféré des Français !

La pandémie de Covid-19, et les mesures qu’elle exige de déployer, a de fait ralenti, voire brisé le lien que les enseignes et les marques avaient avec leur clientèle. Ce n’était plus possible d’échanger et d’interagir en magasin. Pourtant, n’est-ce pas ce qu’un consommateur vient y chercher ? La preuve en est, malgré l’explosion des usages sur certains sites e-commerce pendant cette crise sanitaire, le canal de vente le plus utilisé reste l’achat en magasin à 77 %.

Le lien humain dans un monde phygital

La vente physique et le bon vieux retail en magasin ont donc de beaux jours devant eux ! La vente physique aura toujours ce quelque chose en plus, entre le lien humain qui s’y crée ou l’expérience sensorielle dont on peut profiter. Ne vous y trompez pas, la vente physique a également su évoluer avec son temps. Les magasins et enseignes doivent en effet intégrer de nouveaux systèmes phygitaux dont la vente en magasin bénéficie pleinement.

Aujourd’hui, comment ceux qu’on appelle les vendeurs augmentés offrent-ils de nouveaux services aux consommateurs, tout en maintenant une expérience humaine étroite (proximité, sympathie, propos clair, etc.) ? Pour développer un clienteling solide, il faut avant tout placer le consommateur au centre de toute son attention. En associant ces rapports de confiance au phygital dans l’expérience client, on aide à transformer les vendeurs en personal shopper. Les consommateurs eux-mêmes estiment à 61 % que les conseils des vendeurs sont de meilleure qualité grâce aux dispositifs digitaux. Par exemple, avec des forces de vente équipées de tablettes, la gestion du client peut être assurée de l’entrée en magasin jusqu’en caisse. C’est aussi un accès rapide à des informations clés comme l’historique client ou ses programmes de fidélité. L’utilisation d’outils digitaux en point de vente est acclamée à 58 % par les consommateurs et à 73 % par les retailers sur des aspects comme la sécurité des paiements, ou l’application des distanciations sociales pour réduire les risques de transmission virale. Un exemple de réussite en la matière est celui d’Apple qui déploie un grand nombre de personnes pour gérer efficacement le flux de client tout en offrant un parcours personnalisé à chacun. L’expérience est directe, fluide et fiable.

Avec le développement croissant du digital in-store, les équipes terrain restent aussi indispensables en s’intégrant dans cet écosystème omnicanal qui est bénéfique à tous. Les forces de vente peuvent en effet profiter de cette relation phygitale pour transformer une vente face à des comportements ROPO, Research Online, Purchase Offline. Cela consiste en la recherche d’un produit en ligne, souvent car les informations y sont plus nombreuses et exhaustives, pour procéder ensuite à l’achat dudit produit en magasin. Il peut donc aider à compléter la recherche online du consommateur avec une expertise et des réponses claires et personnalisées. Cette stratégie web-to-store maintient aussi l’importance du magasin physique, et ce qu’il peut s’y passer. On voit des environnements qui s’alimentent entre eux et qui se complètent.

Fidéliser pour mieux transformer

Les meilleures livraisons ne peuvent rien faire contre l’instantanéité de la vente en magasin, de même contre l’importance des conseils que les consommateurs trouvent en magasin. En effet, 75 % de ceux-ci restent attachés à cette efficacité (1). Pendant que le taux de transformation en ligne (tous secteurs confondus) avoisine les 3 et quelques pour cent. Ce n’est pas tout, 76 % des consommateurs viennent chercher conseils auprès de vendeurs qualifiés. Le lien humain en magasin et son influence permettent donc de faire une meilleure fidélisation client, et donc d’accéder à de meilleures performances. En 2019, une étude de la Harvard Business School précisait à ce propos qu’une augmentation de 5 % du taux de rétention des clients pouvait augmenter les bénéfices de 25 à 95 %.

En recoupant toutes ces informations, nous constatons que la place des forces de ventes dans la réflexion des consommateurs est toujours solide et importante. Grâce à certains atouts naturels, comme le contact humain, ou plus modernes, comme l’adoption d’outils phygitaux¸ les vendeurs en magasin restent en première ligne dans la conversion des ventes. Préserver ses équipes et les aider à optimiser la manière d’aborder ces nouveaux usages, c’est synonyme d’une relation client unique, et donc de meilleurs résultats.

Qu’en est-il de ce lien humain entre les membres d’une équipe ?

Entre les membres de l’équipe terrain, aussi, le lien humain catalyse l’efficacité. La cohésion au sein des collaborateurs renforce le sentiment d’acceptation, de motivation et donc de productivité. Les instants de team building sont un moyen efficace pour réunir les avis des uns et des autres, de partager et de passer des moments agréables. L’information et l’échange sont en effet plus impactant à travers une communication orale, qu’elle soit en interne ou dans une relation client-vendeur. Une bonne communication interne va en plus aider à définir les forces de chacun et faire en sorte que les valeurs ajoutées soient mutualisées.

L’équipe d’animation soudée est une chaîne d’éléments passionnés qui connaissent bien leur domaine. S’ils sont experts, la confiance peut s’installer avec le consommateur. En procédant ainsi, le panier moyen est plus élevé, notamment grâce à l’upselling. Un client se présente avec une interrogation bien spécifique ; le vendeur interpellé sait rediriger le client vers le collègue spécialiste du sujet, par exemple. Cela contribue à réassurer le consommateur en termes de réactivité et de capacité à fournir les informations appropriées. Dans un climat de confiance et de sérénité, le consommateur est apaisé et plus enclin à écouter ce que le vendeur conseille. Qui d’autres profite de tout ça ? L’image de l’enseigne ou de la marque qui est véhiculée par une équipe collaborative et à la compétence partagé. La bonne entente entre les collaborateurs se ressent, au profit des produits et des services proposés.

Alors, si le contact humain tend à évoluer dans une logique phygitale pour gagner en efficacité, le retail repose encore sur l’expertise de maillons bien humains. De la relation avec le client, au rapport avec les outils digital in-store ou bien même entre les différents collaborateurs d’une même équipe, le lien qui se tisse entre chacun d’entre nous sert à préciser un besoin, en découvrir de nouveaux et même de se perfectionner sur la connaissance d’un produit.

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5 observations sur le QR Code dans votre stratégie retail : du désamour à l’enchantement

aeruk — Fri, 13 Aug 2021 06:00:00 +0000

Le QR Code : pour tout faire, partout

Le QR Code, pour Quick Response Code, revient sur le devant de la scène ! Comment ce code-barre bidimensionnel ouvre-t-il aujourd’hui une infinité de possibilités aux clients, aux marques et aux enseignes ? Il se flashe comme un code-barre EAN, mais plus vite, plus précisément, et renvoie vers un plus grand nombre de données. C’est le call-to-action que vous pouvez intégrer partout : in-store, sur des supports extérieurs physique ou digital, et même sur vos plateformes numériques.

Comment est-il revenu sur le devant de la scène ?

Cette version plus complète du code-barre EAN est née au Japon à l’aube des années 2000, il servait de système d’identification de composants dans une chaîne de production automobile. Aujourd’hui, ses utilisations sont légion aussi bien dans les applications que dans chaque étape du processus d’achat. Ce carré se capture avec la caméra de son smartphone, puis, un lien vous renvoie rapidement à une application, un site internet, une documentation, un formulaire en ligne, ou même la lecture d’un média. Il permet désormais le paiement via mobile et le scan de différentes cartes (fidélité, identité, menu du jour, pass sanitaire…). Le QR Code a connu un vrai regain de popularité en 2020 pendant la pandémie mondiale de Covid-19 ; aussi, car 95,7 % des internautes français de 16 à 64 ans possèdent désormais un smartphone.

Dans ce monde où le smartphone est toujours à portée de main, le QR Code s’est illustré comme une solution sans contact idéale. Il a alors fleuri sur un grand nombre de tables aux restaurants. De surcroit, car le QR Code n’implique dans la pratique aucune intrusion chez l’utilisateur. Il se choisit, puis se flashe pour que vous ayez accès à cette myriade d’informations. S’ils peuvent servir à lire un support, les QR Codes permettent également d’extraire une information, pour l’identification, en témoigne l’utilisation de celui-ci pour le pass sanitaire, ou sur la carte d’identité nationale française en vigueur depuis le 2 août 2021.

Une complexité pour plus de sécurité

Le code-barre EAN traditionnel peut être lu dans deux sens uniquement, alors que le QR Code se lit rapidement et fidèlement à 360°. Côté sécurité : la plus grande capacité de stockage d’informations d’un code QR lui permet d’y insérer des codes de sécurité supplémentaires. Le QR Code est donc plus fiable. Et vu qu’il peut se personnaliser, une marque peut en partie conserver son ADN esthétique et rester reconnaissable. Ajoutez-y votre logo ou une image, changez les couleurs pour les vôtres ; le QR Code vous ressemble.

L’efficacité que peuvent renfermer ses 2 kilo-octets d’informations, soit jusqu’à 100 fois le stockage d’un code EAN, font du QR Code un canal d’inbound marketing très en vogue. Citons les campagnes publicitaires qui renvoient vers des contenus lourds comme des playlists, des bandes-annonces, des extraits exclusifs, des jeux-concours ou des applications. Le QR Code est alors le plus court chemin qu’une personne utilisera pour accéder à un contenu qu’il aura choisi.

Accédez à une multitude de fonctionnalités

C’est un vecteur d’informations complet, facile à mettre en place, et gratuit. Avec un QR Code, vous mettez l’interaction au cœur de votre stratégie retail, vous intriguez et suscitez une réaction plus facilement. Qu’est-ce que ça change ? Le QR Code aide à stimuler le consommateur que vous souhaitez transformer en client fidèle. Exposé au QR Code, une solution s’offrira à lui, celle de le flasher pour constater qu’il trouvera une offre de remise en magasin unique et temporaire. L’information qui peut être stockée permet une vraie exhaustivité. Enfin, pour développer un traitement rapide et créer une expérience client totale et efficace, générez un QR Code qui renvoie vers votre service support ou d’après-vente. En une seule action, vous offrez de l’aide.

De nombreux annonceurs choisissent d’utiliser des QR Codes dans leurs campagnes marketing omnicanal. Ce lien permet de supprimer un certain nombre d’opérations pour améliorer l’expérience utilisateur. Mais quelles autres utilisations pouvez-vous faire du QR Code ? Imaginez-le comme votre nouvelle carte de visite ? Vous la gardez à jour facilement sans besoin de la réimprimer, et l’échange des données sera facile et rapide. Les réseaux sociaux ont compris que le prisme d’utilisation de ce code était sans limites. Certains réseaux sociaux comme Snapchat, Twitter ou Instagram les utilisent comme moyen d’identification pour partager son profil. Mais c’est aussi le moyen d’accéder à de nouveaux contenus spécifiques, exclusifs ou promotionnels. La promotion des ventes par QR Code va cibler efficacement le consommateur. Imaginez : vous arrivez en magasin, flashez un code, et profitez de -20 % sur tous les produits ? C’est simple, vous n’avez qu’à sortir votre smartphone et lancer la caméra. Pour tous les acteurs, c’est une meilleure interaction avec un bon taux de pénétration. Ce support prend aujourd’hui sa place sur les abribus, en PLV, à la fin d’un spot télévisé, sur les emballages… Il a encore de la ressource ! Vous pourrez également relier un QR Code à une fiche d’informations complètes ou vous connecter rapidement à un réseau Wi-Fi, dans un magasin par exemple.

Un lien phygital entre la marque et le consommateur

L’animation en point de vente et la numérisation de la marque sont en synergie avec votre stratégie marketing omnicanal. En intégrant le QR Code dans votre politique de digital in-store, enrichissez l’expérience client et prolongez idéalement l’interaction. C’est aussi favoriser l’expérience store-to-web en apportant des données complémentaires ; à l’inverse aussi, le QR Code trouve sa place dans les pratiques web-to-store grâce à la localisation d’une enseigne à proximité.

Le parcours est également plus fluide et sans couture vers vos plateformes digitales. De plus, le QR Code va livrer en direct et sans effort, pour ne pas couper l’expérience physique, l’information sur le lieu de vente. Comme il est capable de répondre à un besoin spécifique selon son emplacement (produit, ticket de caisse, PLV, etc.), il facilite la recherche, permet une information in situ et immédiate, et enfin, il contribue à fidéliser l’interaction avec le client. Le QR Code marque ainsi l’avènement du phygital en créant un lien avec le client, en magasin, en publicité extérieure… Où que vous soyez !

Imaginez favoriser les ventes to-store en intégrant des QR Codes dans votre stratégie. Déjà largement utilisés en Chine et de plus en plus en Europe, tout le processus d’achat pourra se faire via ces codes, de la communication à l’achat : le mot d’ordre restera la simplicité.

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Le digital au service de la performance commerciale de la force de vente en magasin

aeruk — Fri, 13 Aug 2021 06:00:00 +0000

Pour sortir de la crise que rencontre de plein fouet le domaine du retail depuis février 2020, le digital et le numérique sont une des pistes privilégiées par les spécialistes.

Si la majorité des clients en magasin ont déjà intégré le digital et le numérique dans leur façon de consommer, en prenant de fait le pouvoir selon l’adage “celui qui détient l’information détient le pouvoir”, à l’autre bout de la chaîne, côté enseignes, marques et vendeurs en retail, ce n’est pas forcément encore le cas. Le RoPo – research online, purchase offline – analyse bien l’acte d’achat où le consommateur commence sa recherche sur internet.

Mais si la transformation est plus lente, elle monte cependant en puissance, boostée par l’actuelle situation sanitaire qui s’éternise. Voici quelques solutions digitales utiles pour que les forces de vente en magasin ainsi que les réseaux de distribution et les marques se réinventent au quotidien dans une situation encore pleine d’incertitudes.

L'avènement des assistants digitaux comme aide à la performance commerciale

Pour reprendre les rênes de l’information et donc du pouvoir face aux clients, les assistants digitaux est une des pistes privilégiées. Mais en quoi cela consiste-t-il ?

L’application mobile TopCoach, par exemple, est un outil digital novateur, simple et intuitif pour que les vendeurs en magasin soient mieux armés dans leurs connaissances d’un produit tel qu’un smartphone nouvelle génération ou un objet connecté dont les caractéristiques techniques sont de plus en plus précises. Jusqu’à devenir des vendeurs augmentés ? Nous n’en sommes pas loin.

Plus concrètement, lorsqu’un nouveau produit est lancé sur le marché, les vendeurs, grâce à l’application TopCoach, vont anticiper et devancer la connaissance des clients par l’intermédiaire de modules de micro-learning courts et interactifs comprenant des vidéos, des images, des documents et disponible via leurs téléphones ou tablettes. Ainsi, mieux informées et mieux préparées, les forces de vente peuvent alors proposer une expérience client adaptée, satisfaisante, à haute-valeur ajoutée et vraiment personnalisée. Pour le bien du chiffre d’affaires et de la force commerciale de l’enseigne.

Le digital au sein d’un point de vente : le “phygital”

Pour offrir aux clients une nouvelle expérience personnalisée et accroître la satisfaction client, la mise en place d’outils digitaux au service ET des vendeurs ET des clients est de plus en plus prisée. : c’est le phygital, une solution marketing hybride qui prend le meilleur des deux mondes.

Très loin de remplacer les vendeurs, différents outils digitaux sont là dans le but de simplifier et personnaliser l’expérience client de A à Z : réalité augmentée avec le showroom 360 et 3D, mise à disposition de tablettes, utilisation de bornes digitales qui élargissent l’offre de services, ou encore les moyens de faciliter l’acte d’achat, comme par exemple le Scan&Pay (scanner les codes-barres des produits pour les payer directement via l’application mobile du magasin concerné sans passer en caisse) ou le Click&Collect.

Les points de vente physiques deviennent alors des “life stores”, de véritables lieux d’échange et d’expériences.

Le suivi des clients à la trace

Connaître sur le bout des doigts un client qui rentre dans un magasin, c’est désormais possible. Par l’intermédiaire des comptes clients créés en ligne en amont, les vendeurs peuvent deviner les préférences et les habitudes d’achat de leurs clients et ainsi leur proposer des services sur-mesure. Quant aux marques, grâce aux différents outils analytics dont le but est d’archiver et d’analyser les préférences de leurs clients, elles peuvent également proposer des recommandations personnalisées basées sur les précédents achats en ligne ou en magasin.

Bien connaître son client dans une approche Customer centric existe depuis longtemps comme par exemple chez Amazon, qui a pour habitude d’intégrer une chaise vide à chaque réunion stratégique pour rappeler que l’entreprise se doit d’écouter la voix du client et en faire une priorité absolue. Mais d’autres outils existent tels les CRM. Ces derniers vont mettre à votre disposition des indicateurs pour analyser précisément les comportements du client visé via ses données transmises. L’objectif ? Obtenir une vue globale de ces clients, les intéresser et les fidéliser à long terme. Si les outils CRM sont largement utilisés dans les boutiques de marques, elles le sont moins dans les enseignes de GSA ou de GSS.

Les magasins “augmentés” : les débuts d’une nouvelle ère ?

Comme à l’accoutumé, c’est aux Etats-Unis et en Chine que l’utilisation du digital au sein d’un magasin physique est la plus poussée, voire expérimentale et préfigure sûrement ce que deviendra l’expérience client des prochaines années.

Utilisation de robots humanoïdes et programmables comme le Robot Pepper capable de répondre à vos questions, paiement via biométrie dans la magasins Hema chinois, ou encore magasins physiques 100% automatisés comme Amazon Go, ces nouvelles expérimentations montrent que le retail est loin de disparaître et qu’elles font exploser les frontières qui existaient auparavant entre l’expérience client online et offline.

De nos jours, le magasin retail traditionnel ne suffit plus. Et la crise du Covid19 depuis 2020, la forte accélération des achats en ligne ainsi que le besoin de contacts physiques et concrets sont l’occasion inespérée pour les magasins de proposer des conseils et une expérience d’achat différente.

Le secteur du retail l’a bien compris en incorporant dans sa façon de capter leurs clients les techniques marketing venant du monde digital et numérique. Si l’humain se digitalise et si le digital s’humanise pour le plus grand bien des consommateurs et des magasins, cette nouvelle tendance risque cependant de mettre au placard les marques n’ayant pas encore structuré leur transformation digitale, permettant au darwinisme digital de faire son œuvre naturelle.

Pour éviter cela, la formation des vendeurs sur l’ensemble des outils digitaux en magasins est primordiale pour éviter un décalage au détriment du conseil en magasin qui n’aurait plus la valeur escomptée ni une expérience client satisfaisante face à des clients surinformés et de plus en plus exigeants.

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