Cas clients – TopCoach https://preprod.top.coach Tue, 19 Nov 2024 09:56:47 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.7.1 https://preprod.top.coach/wp-content/uploads/2024/10/cropped-logo-topcoach-32x32.png Cas clients – TopCoach https://preprod.top.coach 32 32 Retour d’expérience client : Système U https://preprod.top.coach/retour-dexperience-client-systeme-u/ Tue, 26 Oct 2021 16:06:30 +0000 https://top.coach/?p=18682 Comment Système U a réussi à déployer l'application Top Coach auprès de l'ensemble de ses rayons bazar en hyper ?

Découvrez le retour de Système U, les compétences qu’ils maîtrisent, les nouvelles techniques qu’ils utilisent aujourd’hui et comment ils améliorent l'expérience client tout en assurant un challenge permanent au sein de leurs forces de vente.

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Retour d'expérience client par Système U

Comment Système U a réussi à déployer l’application TopCoach auprès de l’ensemble de ses rayons bazar en hyper ? 

Découvrez le retour de Système U, les compétences qu’ils maîtrisent, les nouvelles techniques qu’ils utilisent aujourd’hui et comment ils améliorent l’expérience client tout en assurant un challenge permanent au sein de leurs forces de vente. Antoine Camus, responsable développement des ventes Culture et Bazar, nous explique la mise en place de ce projet.

Portrait

Qui êtes-vous ? 

Je travaille chez Système U depuis 4 ans après avoir été commercial terrain pendant plusieurs années. Aujourd’hui, je suis responsable des projets de développement des ventes sur le rayon Bazar à Services et la Culture. Cela inclut des projets comme TopCoach, le développement du Bar à Encre ou encore le Prix des Lecteurs U.

Présentez votre entreprise

Système U est une coopérative de commerçants historique de la grande distribution française. Plus qu’un distributeur, sa spécificité est d’avoir à la tête de chaque magasin un commerçant indépendant associé qui s’appuie sur la force d’une coopérative. Le groupe représente, aujourd’hui, 11 % du marché de la GSA. La Coopérative U est le 4ème groupe de distribution alimentaire français à vocation généraliste. Il regroupe 1 615 magasins U et 73 000 collaborateurs.

Pourquoi avoir choisi TopCoach pour votre dispositif de présentation des produits et d’accompagnement à la vente ?

Nous sommes conscients que l’expertise de nos vendeurs sur les produits est un point essentiel à la satisfaction de nos clients. Avant TopCoach, nos équipes terrain ne possédaient pas d’outils pour se former sur les nouveautés produits ou les produits en promotion. L’application TopCoach permet à chaque collaborateur d’avoir accès à toutes les informations nécessaires à propos d’un produit afin de développer leurs compétences tout comme le chiffre d’affaires de leur rayon. Le contenu est complet, mis à jour en temps réel, et disponible sur tablette autant pour le Manager que pour les vendeurs. Un véritable outil du quotidien ! 

Comment s’est passé votre déploiement ? Quels sont les retours des utilisateurs ?

Nous avons commencé par un test pilote dans 10 magasins U, concentré sur une catégorie de produit : les smartphones.

Après quelques mois, le bilan est positif : en plus de la satisfaction exprimée par les collaborateurs, nous avons pu démontrer une augmentation du panier moyen chez les magasins participants grâce à l’utilisation de TopCoach. L’ application a réellement aidé les vendeurs dans la montée en gamme.

Nous l’avons ensuite déployé sur l’ensemble du réseau en mai 2020. L’outil est arrivé au bon moment afin d’aider les vendeurs à se former tout en sachant que les formations en présentiel n’étaient plus envisageables à ce moment-là, en raison du contexte COVID.

Qu’est-ce qui vous a le plus séduit dans la mise en place de ce projet ?

C’est un outil moderne, valorisant les collaborateurs autant que les fournisseurs, favorisant la montée en compétence des collaborateurs et l’amélioration de l’expérience client dans les magasins U.

Quelles sont les prochaines étapes de votre projet ?

Nous sommes en train de déployer un nouveau support d’aide à la vente dans les magasins du réseau : le QR code qui reprend les contenus crées par TopCoach et les met à disposition du client final, au travers des affichages disponibles sur le lieu de vente.

L’objectif 2022 est de proposer plus de catégories de produits sur l’application, en ajoutant une fonctionnalité comprenant l’intégration des produits saisonniers, par exemple (tondeuse, barbecues…).

De quoi êtes-vous particulièrement fier ?

Des retours du terrain de certains magasins/collaborateurs qui ont bien compris l’intérêt de cette solution et qui sont mêmes apporteurs de nouvelles idées sur l’outil.

Quels conseils donneriez-vous pour démarrer le déploiement d’une solution d’aide à la vente ?

Je dirais qu’il faut accompagner les managers et leurs équipes dans la découverte du nouvel outil, en leur proposant des bonnes pratiques et des moments de partage, d’échanges avec les équipes de TopCoach.

Votre projet en 3 mots-clés ?

  • Montée en compétence des équipes
  • Transformation digitale
  • Émulation au sein du réseau

Avec TopCoach, les équipes de vente des magasins Système U qui ont déployé la solution, ont pu mobilisé un nouvel esprit de challenge positif et constructif mettant en avant leurs qualités naturelles de vente tout en permettant d’augmenter le chiffre d’affaires.

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]]> Orange : Retour d’expérience client en 7 questions https://preprod.top.coach/orange-retour-experience-client-en-7-questions/ Tue, 19 Oct 2021 15:08:38 +0000 https://top.coach/?p=17882 Orange a fait le choix d’une solution clé en main permettant de répondre aux besoins de ses vendeurs tout en les mettant en confiance afin de vendre plus facilement des produits. TopCoach permet aux vendeurs en boutique Orange de se former différemment des schémas habituels, de manière beaucoup plus ludique et au travers du jeu et des moments de challenge dans l’app.

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Retour d'expérience client par Orange

Découvrez  le témoignage d’Orange qui nous fait confiance depuis 3 ans et souhaite partager son retour d’expérience. Orange améliore son expérience client tout en formant en continu et de manière homogène leurs conseillers de vente, grâce à Top Coach. Marie-Laure Francisco, responsable commercialisation, nous explique la mise en place de ce beau projet. 

Portrait

Qui êtes vous ? 

Je suis responsable commercialisation 360 mobile chez Orange. Mon rôle aujourd’hui est de définir la stratégie de mise en avant des produits sur Top Coach, en établissant une road map produit avec les marques et grossistes partenaires. Je travaille également avec les équipes Top Coach pour animer la communauté des utilisateurs grâce à des challenges, notifications pushs, etc…

Pourquoi avoir choisi TopCoach pour votre dispositif de présentation des produits et d’accompagnement à la vente ?

Orange a fait le choix d’une solution clé en main avec un catalogue produit mis à jour en continu pour répondre aux attentes d’information des nos vendeurs dès la sortie des produits. De plus, l’approche ludique, gamifiée et stimulante de l’application nous a séduit. 

Comment s’est passé votre déploiement ? Quels sont les retours des utilisateurs ?

Nous avons initié le projet par une première phase de pilote sur 8 mois auprès de 53 boutiques afin de tester l’appétence des utilisateurs pour ce type de solution. Cette phase initiale a permis de faire ressortir tout l’intérêt de déployer l’application sur l’ensemble de nos boutiques. D’un point de vue quantitatif, nous avons noté une nette progression des ventes sur les boutiques en test.  Et d’un point de vue qualitatif, la note de satisfaction globale des utilisateurs était très satisfaisante qui est d’au moins 9 sur 10.

Qu’est-ce qui vous a le plus séduit dans la mise en place de ce projet ?

Le côté innovant bien-sûr ! Mais également la qualité de la relation avec les équipes de TopCoach. Enfin le partage accru avec les marques nous a permis d’améliorer nos relation avec elle.

Quelles sont les prochaines étapes de votre projet ?

Evidemment, nous continuons à engager les utilisateurs pour leur donner envie d’utiliser l’application. Il faut sans cesse se renouveler et proposer de nouvelles campagnes diverses et régulières pour susciter l’adhésion et l’habitude sans lassitude. On souhaite également aller plus loin dans l’adaptation de contenus personnalisés et l’adapter à chaque utilisateur. L’accompagnement est la clé.

De quoi êtes-vous particulièrement fier ?

De la satisfaction des utilisateurs et des marques.

Quels conseils donneriez-vous pour démarrer le déploiement d’une solution d’aide à la vente ?

Il est essentiel de bien communiquer auprès des utilisateurs pour créer des automatismes. Il faut également anticiper les lancements avec les marques pour être prêt le jour du lancement du produit. Enfin, donner envie sur la durée me semble le maître mot de ce type de projet : c’est une course de fonds !

Votre projet en 3 mots-clés ?

L’application est l’outil qui manquait pour animer et développer les ventes en boutique. Orange décuple, aujourd’hui, la montée en compétence de ses équipes terrain pour délivrer plus que jamais un conseil client de meilleure qualité. 

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