TIPS #1 : PUBLIEZ ET VARIEZ VOS PREMIÈRES COMMUNICATIONS

L’enjeu des publications au lancement est primordial : il s’agit d’informer clairement et simplement les potentiels utilisateurs sur la philosophie et la ligne éditoriale du projet.

Pour se faire, commencez par rédiger un article de bienvenue qui expose les promesses de votre application, sa spécificité, ses valeurs et ses potentiels développements. Par ce biais, vous présentez le cap vers lequel tend votre application tout en laissant entrevoir l’évolution du projet dans le futur. Cela permet aux utilisateurs de se positionner pour ou contre l’offre, mais aussi de se projeter en envisageant les éventuels bénéfices qu’ils pourront en tirer.

D’autre part, un peu de concret est toujours plus évocateur que de longs discours ! Les premières communications doivent être courtes, bien rythmées et percutantes. Pourquoi ne pas réaliser une vidéo de présentation montrant l’utilisation de l’app en situation ? Cela permettrait de montrer l’interface et les différentes fonctionnalités tout en variant les formats pour exploiter au mieux le référencement naturel d’internet.

Ainsi les premières communications illustrent, indirectement, la politique de développement web qui garantit la visibilité de l’app.

TIPS #2 : PRÉVOYEZ LA COMMUNICATION POST-LANCEMENT !

Anticiper la communication post-lancement permet de concevoir toute la stratégie à mettre en place après le lancement de l’application B2B. Que ce soit au niveau des supports de communications que des messages, tout doit être calculé pour paraître crédible aux yeux des clients. Cela passe nécessairement par des réflexions stratégiques mais aussi par du benchmarking, de la lecture d’articles et des recueils de témoignages. Parmi les nombreuses tâches à faire en parallèle, ce temps de planification constitue l’opportunité parfaite pour se changer les idées après une bonne journée de travail.

D’autre part, la communication post-lancement passe par des actions très concrètes ! Il faut préparer des visuels, rédiger des newsletters et des posts pour les réseaux sociaux, prévoir des webinaires et autres évènements dédiées. C’est une charge de travail importante qui permet, à terme, un gain de visibilité et d’engagement des clients grâce à un rythme de parution soutenu.

Mais cumuler le travail de réflexion et de rédaction a deux conséquences. Cela limite le taux de rejet d’une mauvaise publication lors du lancement, et offre des marges de manœuvre suffisantes pour adapter sa stratégie aux besoins réels des clients. Bref, en prévoyant sa communication post-lancement, on gagne en résilience !

TIPS #3 : RECRUTEZ ET EMBARQUEZ DES RELAIS !

La première étape lorsque l’on se penche sur la question des relais, est d’identifier les besoins en termes de déploiement. En établissant une liste des impératifs, on identifie les profils qu’il reste à recruter et maximise ainsi les chances de tomber sur les personnes adéquates. On n’a plus qu’à entrer en phase de recrutement.

Durant cette phase, il faut faire en sorte de recruter les profils qui croient profondément dans le projet ! On a tendance à vouloir recruter au plus vite pour accélérer le déploiement. Mais autant avoir de bons éléments dès le début pour éviter de mauvaises surprises… quitte à retarder le lancement de l’application ! Le pire étant de s’entourer de personnes mollement convaincues qui ne feront pas de bons relais auprès des clients et des utilisateurs.

De fait, la motivation des ambassadeurs est un facteur clé à ne pas mettre de côté dans le processus de recrutement sur l’app ! Une fois l’équipe unie et les besoins identifiés, il faut attribuer un rôle à chaque relais en fonction de son périmètre. Cela va de l’envoi de communication à des analyses de statistiques en passant par de la prospection. Bref, les missions sont nombreuses !

Pourquoi ne pas mettre en place des outils de travail communs ? Cela permettra de centraliser les tâches de chacun de sorte à garder une visibilité sur les échéances de chacun des relais.

Ainsi en donnant un accès et des outils de travail, on embarque les relais en leur donnant la matière suffisante pour travailler. Cela crée une dynamique de travail saine qui maximise les chances de succès pour le lancement de l’application B2B !

TIPS #4 : IDENTIFIEZ LES INDICATEURS DE SUCCÈS ET UTILISEZ LA MÉTHODE S.M.A.R.T !

L’application s’apprête à être lancée mais comment mesurer la réussite de son déploiement ? Il faut se recentrer sur ses objectifs en se demandant : « À quel moment puis-je considérer que mon projet est un franc succès ? » Partant de cela, il faut établir une stratégie que l’on réévalue tous les trois mois en fonction des données provenant des indicateurs.

Pour éviter le burn-out et les déceptions, il est recommandé d’appliquer la méthode S.M.A.R.T. Issue de l’acronyme Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis, cette méthode rassure les porteurs de projets. Elle utilise le temps, l’argent et les ressources à bon escient grâce à la mise en place d’objectifs et d’indicateurs atteignables.

Ainsi tous les trois mois, lors de la phase d’évaluation des indicateurs, de nouveaux objectifs sont fixés pour ajuster la stratégie. Dans le cadre d’une application B2B, cela peut être : avoir 1000 téléchargements supplémentaires en 2 mois, embarquer 500 nouveaux utilisateurs par mois, transformer X nouveaux clients le premier mois etc… Si au bout de trois mois de lancement, ces objectifs sont atteints alors on peut parler de succès.

D’autre part, utiliser cette méthode est non seulement bénéfique pour son application mais aussi pour les utilisateurs ! La méthode S.M.A.R.T rassure car elle fixe un cap et, a fortiori, expose les sujets qu’on ne souhaite pas mesurer. C’est un signe de professionnalisme et de crédibilité envoyé auprès des utilisateurs. Ce qui sera très utile pour le dernier tips…

TIPS #5 : PLANIFIEZ LE BILAN POST-LANCEMENT

Évoqué dans le tips précédent, il constitue le rendez-vous à mettre en place environ 3 mois après avoir lancé l’app. L’intérêt ici est double : tester et apprendre ! En testant les utilisateurs, on analyse les premières statistiques d’usage de l’app (les fameux indicateurs et objectifs S.M.A.R.T). On récolte ainsi les premiers avis qui renseignent sur les axes d’améliorations mais aussi les faiblesses du projet.

Cette étape essentielle dresse ainsi un portrait de l’application à un instant T. À l’issue de ce premier bilan, une dynamique de travail est enclenchée pour capitaliser sur les forces et travailler sur les axes d’amélioration. In fine, cela amène d’autres rendez-vous avec les différentes parties prenantes du projet (utilisateurs et relais).

Mais une question demeure : pourquoi planifier ce bilan post-lancement ? Et bien… pour être certain de le faire ! En effet, une fois l’application lancée, il est logique d’être submergé par la charge de travail. Si l’application est le navire sur lequel on voyage d’îles en îles, alors la charge de travail constitue la météo. Lorsque on en a peu, le temps est clair, la mer est belle, mais lorsqu’elle est importante, c’est la tempête !

De fait, lors de la mise en ligne de l’application, la charge de travail est souvent importante. On finit par oublier de faire une halte pour dresser un bilan avec son équipage et fixer un cap. Planifier le rendez-vous permet ainsi de ne pas le manquer !

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Il faut dire que les solutions mobiles ont le vent en poupe et les affaires fleurissent autour de ce type de projets. De facto, pour les conseiller au mieux, la rédaction propose 3 questions clés pour aider à y voir plus clair dans les différentes étapes du processus !

Question 1 : Comment faciliter l’accès à son application ?

Pour commencer, l’une des clés pour qu’un outil BtoB marche, c’est son accessibilité ! Plus l’application est simple et intuitive, plus elle saura séduire les futurs utilisateurs. En gardant cela à l’esprit lors du lancement, on minimise les pertes et augmente les chances de succès. Pour cela, il faut pouvoir importer des utilisateurs en masse en renseignant des informations de base (identifiants, mails, noms, prénoms) via un simple fichier XLS ou CSV. Une fois fait, il faut communiquer aux nouveaux inscrits un identifiant ainsi qu’un mot de passe propre à chacun pour faciliter l’accès à l’app.

Ensuite, la facilitation de l’accès à l’application passe par l’automatisation des inscriptions via un échange de fichiers, journalier ou hebdomadaire. Cela permet de garder sa base utilisateurs à jour en procédant à un développement qui simplifie, à terme, les futures évolutions de l’app B2B. Par exemple, les plus grosses entreprises ont un annuaire interne sur lequel se brancher via un SSO (Single Sign-on).

De fait, cette automatisation facilite l’accès des utilisateurs à l’application grâce à un formulaire précis, concis et des informations simples. Ainsi, les utilisateurs s’enregistrent eux-mêmes, ce qui les invite à prendre part à l’application et renforce leur engagement.

Question 2 : Faut-il planifier la publication des contenus de l’app B2B ?

Oui il est indéniable (voir impératif) d’anticiper la mise en ligne des différentes animations et contenus de la solution. Après l’accessibilité, la planification joue un rôle clé dans la réussite du lancement car elle impacte la fréquence à laquelle les utilisateurs vont se connecter. Ainsi, comme dans un média, il faut décider de l’horaire et du jour auquel la communauté va venir s’informer.

De cette planification va ressortir un calendrier de publication qui définit l’engagement et la fidélisation de son audience. Ce calendrier impacte la charge de travail car plus on publie de contenu par semaine, plus on doit en créer ! Une logique imparable. Il faut donc évaluer la charge de travail que l’on est prêt à supporter pour maintenir une fréquence de publication intacte.

Rappelons que c’est un engagement vis-à-vis des utilisateurs ! Un contenu retardé aura nécessairement un impact sur leur engagement, d’où l’intérêt de planifier. En prévoyant large, cela laisse une marge de manœuvre pour étoffer son catalogue au fur et à mesure. Nous recommandons d’avoir au minimum 4 contenus planifiés, à raison d’un par semaine. Cela offre un mois de contenu prêt à l’emploi, ce qui n’est pas négligeable à la vue des autres tâches à réaliser en parallèle (communication, prospection etc…) !

Question 3 : Traduire ses contenus, pourquoi ?

Autant être honnête, la traduction ne concerne pas l’ensemble des projets d’application BtoB. Il faut définir dès le lancement si l’on veut traduire (ou non) ses contenus. Et pour cause : bien exécutée, cette dernière joue le rôle d’accélérateur de croissance et fournit des bénéfices financiers évidents. Mal exécutée la traduction des contenus peut retarder, voir même condamner, le lancement de l’app B2B.

Néanmoins, elle apparaît comme indispensable avec l’arrivée d’internet. En effet, démarcher à l’étranger devient plus facile, ce qui amène de multiples débouchés : gain d’une clientèle internationale, bénéfices économiques etc… L’anticiper, c’est donc s’éviter d’être submergé de travail lorsque l’on doit traduire l’intégralité de ses contenus.

Cette tâche peut s’avérer rapidement fastidieuse en raison des nombreux imprévus à commencer par les traducteurs web (Google Trad, Reverso et autres). Bien que performants, ces derniers ne prennent pas en compte les nombreuses variations sémantiques surtout dans le cadre de contextes économiques précis. Par exemple, les vendeurs anglais n’ont pas la même manière de vendre un produit que les vendeurs français, ce qui impacte nécessairement la manière de présenter les contenus.

Il faut ainsi adapter les contenus en fonction des langues et des usages de la clientèle. D’où la nécessité de bien anticiper la traduction tout en s’assurant des retombées que cette dernière aura à court, moyen et long terme.

Conclusion pour réussir son projet mobile B2B :

Pour conclure, la réussite du lancement de son projet mobile passe par trois éléments clés à savoir : l’accessibilité, la planification mais aussi la traduction. Ce sont autant de points à anticiper lors de la production de l’app mobile pour éviter de gaspiller du temps, du budget et des ressources humaines.

D’ailleurs, la rédaction prépare une autre série de questions clés pour mieux réussir son lancement. Restez connectés et souscrivez à notre newsletter pour suivre toutes les actualités de TopCoach !

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Via un formulaire à compléter, les personnes inscrites ont testé notre solution d’outil d’aide à la vente pour augmenter leurs performances de vente en magasin. Au programme : des vidéos explicatives, des battles, des quiz pour tester les connaissances et de nombreuses autres fonctionnalités (homepage personnalisée etc…). Une expérience enrichissante pour l’équipe de TopCoach qui a répondu aux interrogations des personnes inscrites. 

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Top 3 pour réussir son projet B2B : Innovez dans vos contenus

Véritable nerf de la guerre, la création de contenus est une des préoccupations principales lorsque l’on souhaite développer son application B2B. L’intérêt est multiple : maintenir une audience sur son application, conquérir de nouvelles parts de marché et alimenter ses réseaux professionnels en contenu.

Pour se faire, commencez par créer des contenus classiques comme des concours, des posts ou encore des FAQ. Ces derniers amplifient les interactions avec votre audience et vous permettent de récolter des avis.

Enfin, n’hésitez pas à sortir des sentiers battus pour proposer des contenus originaux. Cela vous permettra de vous différencier des autres applications B2B concurrentes et d’être clairement identifiable sur le marché. Mais dans tous les cas, produisez à un rythme régulier : le développement de votre app B2B en sera renforcé et vos utilisateurs seront satisfaits.

Top 2 pour réussir son projet mobile B2B : Réfléchissez à la gouvernance du projet dès son lancement

Dans le cadre d’une application B2B, la hiérarchisation passe par l’attribution de tâches précises, d’un modèle de gouvernance propre à votre entreprise et à la mise en place de tâches adaptées aux postes de chacun. Ainsi, chacun y voit plus clair sur sa To Do List à faire dans la journée.

Mais ne vous contentez pas de définir la structure interne, établissez également le rôle des différents relais ! Cela vous simplifiera la tâche lorsque vous voudrez vous déployer sur le marché. Une fois fait, faites en sorte de centraliser les informations pour gagner en confort de travail et éviter de perdre du temps à chercher une information.

In fine, le développement de votre app sera davantage structuré et clair pour votre entreprise.

Top 1 pour réussir son application B2B : Structurez les thématiques et définissez un plan éditorial

Avant de se lancer dans la création de vos activités mobile learning, réfléchissez à la structure de votre catalogue. L’idée étant de définir les sujets sur lesquels vous voulez communiquer pour faire ressortir deux à trois grands axes à traiter. Ensuite, un plan éditorial doit être construit pour établir précisément la manière dont ces grands thèmes vont se retrouver dans votre app B2B.

Mais ne vous contentez pas de définir la structure interne, établissez également le rôle des différents relais ! Cela vous simplifiera la tâche lorsque vous voudrez vous déployer sur le marché.

Une fois fait, faites en sorte de centraliser les informations pour gagner en confort de travail et éviter de perdre du temps à chercher une information. In fine, le développement de votre app sera davantage structuré et clair pour votre entreprise.

Conseil bonus pour les projets mobile B2B : adoptez une communication efficace

Un incontournable. Oui, je termine ce top par un incontournable qu’il convient de rappeler tant son rôle est primordial dans le développement d’une application B2B. D’une part, occuper le fil d’actualité offre de la matière à vos réseaux d’influences externes ainsi qu’à vos forces internes.

D’autre part, cela permet à vos utilisateurs d’être constamment abreuvés en contenus, ce qui garantit un très bon taux de rétention.

Pour avoir une communication efficace, soyez régulier et concis. Comme le temps d’attention est limité sur les réseaux sociaux, proposer un contenu court, régulier et facile à comprendre devient une nécessité. C’est le meilleur moyen de garder votre audience éveillée, fidèle et engagée.

Conclusion pour réussir son projet mobile B2B :

Voilà, c’est la fin de ce top !

En somme, développer son app B2B est un sacré challenge avec de nombreux paramètres à prendre en compte : plan éditorial, gouvernance interne, contenus ou encore la communication externe.

Si cet article vous a plu, faites-le nous savoir via les réseaux sociaux. On pourra potentiellement publier une partie 2 de ce top dans laquelle on vous présenter d’autres conseils !

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