Besoin de conseils pour réussir le lancement d’une app B2B ? Dans ce nouvel article consacré au sujet (cliquez ici l’article précédent), nous proposons 5 points clés à prendre en compte afin de garantir un bon lancement de projet. Nos tips couvrent un champ assez large allant de la nécessité de recruter et d’embarquer des relais au bilan de post-lancement. Bienvenue dans ce nouvel article !
TIPS #1 : PUBLIEZ ET VARIEZ VOS PREMIÈRES COMMUNICATIONS
L’enjeu des publications au lancement est primordial : il s’agit d’informer clairement et simplement les potentiels utilisateurs sur la philosophie et la ligne éditoriale du projet.
Pour se faire, commencez par rédiger un article de bienvenue qui expose les promesses de votre application, sa spécificité, ses valeurs et ses potentiels développements. Par ce biais, vous présentez le cap vers lequel tend votre application tout en laissant entrevoir l’évolution du projet dans le futur. Cela permet aux utilisateurs de se positionner pour ou contre l’offre, mais aussi de se projeter en envisageant les éventuels bénéfices qu’ils pourront en tirer.
D’autre part, un peu de concret est toujours plus évocateur que de longs discours ! Les premières communications doivent être courtes, bien rythmées et percutantes. Pourquoi ne pas réaliser une vidéo de présentation montrant l’utilisation de l’app en situation ? Cela permettrait de montrer l’interface et les différentes fonctionnalités tout en variant les formats pour exploiter au mieux le référencement naturel d’internet.
Ainsi les premières communications illustrent, indirectement, la politique de développement web qui garantit la visibilité de l’app.
TIPS #2 : PRÉVOYEZ LA COMMUNICATION POST-LANCEMENT !
Anticiper la communication post-lancement permet de concevoir toute la stratégie à mettre en place après le lancement de l’application B2B. Que ce soit au niveau des supports de communications que des messages, tout doit être calculé pour paraître crédible aux yeux des clients. Cela passe nécessairement par des réflexions stratégiques mais aussi par du benchmarking, de la lecture d’articles et des recueils de témoignages. Parmi les nombreuses tâches à faire en parallèle, ce temps de planification constitue l’opportunité parfaite pour se changer les idées après une bonne journée de travail.
D’autre part, la communication post-lancement passe par des actions très concrètes ! Il faut préparer des visuels, rédiger des newsletters et des posts pour les réseaux sociaux, prévoir des webinaires et autres évènements dédiées. C’est une charge de travail importante qui permet, à terme, un gain de visibilité et d’engagement des clients grâce à un rythme de parution soutenu.
Mais cumuler le travail de réflexion et de rédaction a deux conséquences. Cela limite le taux de rejet d’une mauvaise publication lors du lancement, et offre des marges de manœuvre suffisantes pour adapter sa stratégie aux besoins réels des clients. Bref, en prévoyant sa communication post-lancement, on gagne en résilience !
TIPS #3 : RECRUTEZ ET EMBARQUEZ DES RELAIS !
La première étape lorsque l’on se penche sur la question des relais, est d’identifier les besoins en termes de déploiement. En établissant une liste des impératifs, on identifie les profils qu’il reste à recruter et maximise ainsi les chances de tomber sur les personnes adéquates. On n’a plus qu’à entrer en phase de recrutement.
Durant cette phase, il faut faire en sorte de recruter les profils qui croient profondément dans le projet ! On a tendance à vouloir recruter au plus vite pour accélérer le déploiement. Mais autant avoir de bons éléments dès le début pour éviter de mauvaises surprises… quitte à retarder le lancement de l’application ! Le pire étant de s’entourer de personnes mollement convaincues qui ne feront pas de bons relais auprès des clients et des utilisateurs.
De fait, la motivation des ambassadeurs est un facteur clé à ne pas mettre de côté dans le processus de recrutement sur l’app ! Une fois l’équipe unie et les besoins identifiés, il faut attribuer un rôle à chaque relais en fonction de son périmètre. Cela va de l’envoi de communication à des analyses de statistiques en passant par de la prospection. Bref, les missions sont nombreuses !
Pourquoi ne pas mettre en place des outils de travail communs ? Cela permettra de centraliser les tâches de chacun de sorte à garder une visibilité sur les échéances de chacun des relais.
Ainsi en donnant un accès et des outils de travail, on embarque les relais en leur donnant la matière suffisante pour travailler. Cela crée une dynamique de travail saine qui maximise les chances de succès pour le lancement de l’application B2B !
TIPS #4 : IDENTIFIEZ LES INDICATEURS DE SUCCÈS ET UTILISEZ LA MÉTHODE S.M.A.R.T !
L’application s’apprête à être lancée mais comment mesurer la réussite de son déploiement ? Il faut se recentrer sur ses objectifs en se demandant : « À quel moment puis-je considérer que mon projet est un franc succès ? » Partant de cela, il faut établir une stratégie que l’on réévalue tous les trois mois en fonction des données provenant des indicateurs.
Pour éviter le burn-out et les déceptions, il est recommandé d’appliquer la méthode S.M.A.R.T. Issue de l’acronyme Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis, cette méthode rassure les porteurs de projets. Elle utilise le temps, l’argent et les ressources à bon escient grâce à la mise en place d’objectifs et d’indicateurs atteignables.
Ainsi tous les trois mois, lors de la phase d’évaluation des indicateurs, de nouveaux objectifs sont fixés pour ajuster la stratégie. Dans le cadre d’une application B2B, cela peut être : avoir 1000 téléchargements supplémentaires en 2 mois, embarquer 500 nouveaux utilisateurs par mois, transformer X nouveaux clients le premier mois etc… Si au bout de trois mois de lancement, ces objectifs sont atteints alors on peut parler de succès.
D’autre part, utiliser cette méthode est non seulement bénéfique pour son application mais aussi pour les utilisateurs ! La méthode S.M.A.R.T rassure car elle fixe un cap et, a fortiori, expose les sujets qu’on ne souhaite pas mesurer. C’est un signe de professionnalisme et de crédibilité envoyé auprès des utilisateurs. Ce qui sera très utile pour le dernier tips…
TIPS #5 : PLANIFIEZ LE BILAN POST-LANCEMENT
Évoqué dans le tips précédent, il constitue le rendez-vous à mettre en place environ 3 mois après avoir lancé l’app. L’intérêt ici est double : tester et apprendre ! En testant les utilisateurs, on analyse les premières statistiques d’usage de l’app (les fameux indicateurs et objectifs S.M.A.R.T). On récolte ainsi les premiers avis qui renseignent sur les axes d’améliorations mais aussi les faiblesses du projet.
Cette étape essentielle dresse ainsi un portrait de l’application à un instant T. À l’issue de ce premier bilan, une dynamique de travail est enclenchée pour capitaliser sur les forces et travailler sur les axes d’amélioration. In fine, cela amène d’autres rendez-vous avec les différentes parties prenantes du projet (utilisateurs et relais).
Mais une question demeure : pourquoi planifier ce bilan post-lancement ? Et bien… pour être certain de le faire ! En effet, une fois l’application lancée, il est logique d’être submergé par la charge de travail. Si l’application est le navire sur lequel on voyage d’îles en îles, alors la charge de travail constitue la météo. Lorsque on en a peu, le temps est clair, la mer est belle, mais lorsqu’elle est importante, c’est la tempête !
De fait, lors de la mise en ligne de l’application, la charge de travail est souvent importante. On finit par oublier de faire une halte pour dresser un bilan avec son équipage et fixer un cap. Planifier le rendez-vous permet ainsi de ne pas le manquer !
